Der Online-Modehändler Shein erfreut sich weltweit wachsender Beliebtheit. Mit seiner großen Auswahl an modischen und preiswerten Kleidungsstücken lockt die Plattform täglich Millionen von Kunden an. Doch wie in jeder Modebranche kommt es auch hier vor, dass Kleidung nicht immer perfekt passt oder den Erwartungen entspricht. Für diese Fälle bietet Shein einen unkomplizierten Rückgabeprozess an, der Kunden die Möglichkeit gibt, unerwünschte Artikel zurückzusenden. In diesem Artikel erfährst du Schritt für Schritt, wie die Shein-Rücksendung funktioniert, welche Fristen und Bedingungen du beachten solltest und wie du den Prozess am besten bewältigst.
1. Wann ist eine Rücksendung bei Shein möglich?
Bevor du mit dem Rücksendeprozess beginnst, solltest du sicherstellen, dass die Artikel, die du zurücksenden möchtest, den Rückgabebedingungen von Shein entsprechen. Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden, und es gibt klare Fristen, die eingehalten werden müssen.
1.1. Rückgabefristen beachten
Bei Shein hast du in der Regel 45 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Es ist wichtig, diese Frist einzuhalten, da Shein nach Ablauf der 45 Tage keine Rücksendungen mehr akzeptiert.
- Rückgabefrist: 45 Tage ab Erhalt der Ware
- Tipp: Bewahre den Lieferschein oder die Versandbestätigung auf, um den Erhalt der Bestellung nachzuweisen.
1.2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Nicht alle Artikel, die du bei Shein kaufst, können problemlos zurückgegeben werden. Folgende Kategorien von Produkten sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Bademode: Aus hygienischen Gründen können Bikinis und Badeanzüge nur zurückgegeben werden, wenn die Hygieneschutzfolie nicht entfernt wurde.
- Unterwäsche: Unterwäsche und Dessous sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Accessoires: Ohrringe und andere Schmuckstücke sind nicht rückgabeberechtigt.
- Kosmetik und Beauty-Produkte: Geöffnete Beauty-Produkte oder Kosmetik können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.
1.3. Zustand der Artikel
Artikel, die du an She-in zurücksendest, müssen ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen sein. Es ist wichtig, dass die Kleidung in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt wird, da She-in andernfalls die Rückgabe ablehnen kann.
2. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung bei She-in
Die Rücksendung bei She-in erfolgt über einen Online-Prozess, der einfach und benutzerfreundlich ist. Hier ist eine detaillierte Anleitung, wie du deine Rücksendung erfolgreich abwickelst.
2.1. Anmeldung im Shein-Konto
Um eine Rücksendung zu starten, musst du dich zunächst in dein Shein-Konto einloggen. Falls du noch kein Konto hast, aber als Gast bestellt hast, kannst du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse nutzen, um auf deine Bestellung zuzugreifen.
- Schritt 1: Gehe zur Shein-Website oder öffne die Shein-App.
- Schritt 2: Melde dich in deinem Konto an und rufe die Bestellübersicht auf.
2.2. Artikel für die Rücksendung auswählen
Sobald du in der Bestellübersicht bist, wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest. Klicke auf die Schaltfläche „Rückgabe“ und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest. Hier kannst du auch den Rückgabegrund angeben. Dies hilft Shein, seinen Service zu verbessern.
- Tipp: Notiere dir, welche Artikel du zurücksenden möchtest, um Verwechslungen zu vermeiden.
2.3. Rücksendeetikett erhalten
Nachdem du die Artikel ausgewählt hast, wird dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Du kannst es entweder direkt ausdrucken oder, falls du keinen Drucker hast, das Etikett auf deinem Smartphone speichern und es in einer Druckstation drucken lassen.
- Hinweis: Shein stellt in der Regel ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen.
2.4. Paket verpacken und versenden
Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest, sicher in der Originalverpackung. Füge den Rücksendeschein bei, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen. Befestige das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket und bringe es zu der nächsten Versandstation (in der Regel DHL oder ein anderer Partner von She-in).
- Tipp: Bewahre den Versandbeleg auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast, falls das Paket verloren gehen sollte.
3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Sobald She-in deine Rücksendung erhalten hat, beginnt der Rückerstattungsprozess. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann die Bearbeitungszeit variieren.
3.1. Rückerstattungsmöglichkeiten
She-in bietet verschiedene Optionen für die Rückerstattung an:
- Shein-Wallet: Du kannst den erstatteten Betrag in dein She-in-Guthaben überweisen lassen, das du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst. Diese Option ist oft schneller und praktisch, wenn du regelmäßig bei She-in einkaufst.
- Zahlungsmethode: Alternativ kannst du den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte oder PayPal) zurückerstatten lassen. Dies kann jedoch etwas länger dauern.
3.2. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 10 Werktage dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem Shein das Paket erhalten hat. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung. Beachte, dass die Rückbuchung auf dein Konto je nach Zahlungsmethode zwischen 3 und 5 Werktagen in Anspruch nehmen kann.
- Bearbeitungszeit bei Shein: 7–10 Werktage
- Erstattung auf die Zahlungsmethode: 3–5 Werktage
4. Häufige Probleme bei der Shein-Rücksendung
Trotz des einfachen Rücksendeprozesses kann es gelegentlich zu Problemen kommen. Hier sind einige häufige Schwierigkeiten und Tipps, wie du sie lösen kannst.
4.1. Probleme mit dem Rücksendeetikett
Manchmal kann es vorkommen, dass das Rücksendeetikett nicht korrekt erstellt wird oder der Download-Link nicht funktioniert. In solchen Fällen solltest du den Shein-Kundendienst kontaktieren, um ein neues Rücksendeetikett zu erhalten.
- Tipp: Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail mit dem Rücksendeetikett dort gelandet ist.
4.2. Fehlende Rückerstattung
Falls du nach der Rücksendung keine Rückerstattung erhalten hast, solltest du zuerst sicherstellen, dass Shein das Paket erhalten und bearbeitet hat. Nutze die Sendungsverfolgung, um den Status deines Pakets zu überprüfen.
- Tipp: Kontaktiere den Kundendienst, falls es nach der Bearbeitung der Rücksendung zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommt.
4.3. Falsche Artikel oder Größen
Falls Shein dir einen falschen Artikel oder die falsche Größe geschickt hat, kannst du ebenfalls eine Rücksendung beantragen. In solchen Fällen übernimmt Shein in der Regel die Rücksendekosten und stellt sicher, dass der Fehler behoben wird.
5. Tipps für eine reibungslose Rücksendung
Damit der Rücksendeprozess bei Shein reibungslos abläuft, hier einige praktische Tipps, die dir helfen können, Fehler zu vermeiden und den Ablauf zu beschleunigen.
5.1. Größe vor dem Kauf prüfen
Um unnötige Rücksendungen zu vermeiden, ist es ratsam, vor dem Kauf die Größentabelle bei Shein zu überprüfen. Lies auch die Kundenbewertungen, um Informationen zur Passform und Qualität der Artikel zu erhalten.
- Tipp: Achte auf Hinweise zu den Materialien und zur Passform der Artikel, da diese oft von den Produktbildern abweichen können.
5.2. Rückgabebedingungen genau lesen
Bevor du eine Bestellung bei Shein aufgibst, solltest du die Rückgabebedingungen des Unternehmens sorgfältig lesen. So weißt du im Vorfeld, welche Artikel zurückgegeben werden können und welche nicht.
- Tipp: Speichere wichtige Informationen wie Bestellnummer und Rücksendefristen, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
5.3. Artikel sofort prüfen
Nach Erhalt deiner Bestellung solltest du die Artikel sofort auf Schäden und Größenabweichungen überprüfen. Falls du Mängel feststellst, kannst du umgehend eine Rücksendung veranlassen und so den gesamten Prozess beschleunigen.
6. Fazit: So einfach ist die Rücksendung bei Shein
Die Rücksendung bei Shein ist in der Regel unkompliziert und kundenfreundlich gestaltet. Dank des Online-Prozesses, der detaillierten Anleitungen und der Möglichkeit, ein Rücksendeetikett zu erstellen, können Kunden unerwünschte Artikel problemlos zurückgeben. Beachte jedoch die Rückgabebedingungen und die Fristen, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung akzeptiert wird. Mit den richtigen Schritten und der sorgfältigen Überprüfung deiner Artikel wird der Rücksendeprozess bei Shein zu einer leichten Aufgabe, die dir den Einkauf bei Shein noch angenehmer gestaltet.
